Gestionnaire SAV F/H

L'entreprise

Tricots Saint-James est une entreprise française reconnue pour ses fameux « Pull Marin » et ses marinières. Labellisée depuis 2013 « Entreprise du Patrimoine Vivant », elle met son savoir-faire d’excellence au service d’une collection où confort rime avec élégance.

Créée en 1889, Tricots Saint James rassemble aujourd’hui près de 400 collaborateurs dont 300 sont basés à Saint James où sont installés son siège et ses 2 ateliers de tricotage et confection laine et coton.

Avec un chiffre d’affaires de 60 millions d’euros dont 40 % à l’export, le groupe possède de nombreuses boutiques en France (30 boutiques) et à l’étranger et, par son réseau de distribution, connaît une renommée internationale, notamment en Asie (Corée et Japon), aux Etats Unis et Europe du Nord.

Description du poste

Nous recherchons un Gestionnaire SAV F/H  en CDI temps plein. Poste basé au siège à Saint-James (50), à deux pas du Mont Saint Michel.

Rattaché(e) au Responsable Service Consommateurs, vous êtes un interlocuteur clé en service après vente.

A ce titre vous êtes chargé(e) de résoudre les demandes des clients pour les particuliers et nos boutiques en ce qui concerne les réclamations qualité et les demandes de réparation, à savoir :

• Echange avec le client (mail, téléphone, courriers) pour bien comprendre et analyser la demande
• Création du dossier et suivi des dossiers dans le logiciel AS400 (ERP)
• Ouverture des colis, tri et envoi en interne pour traitement selon la typologie du retour (analyse qualité, devis, réparations)
• Rédaction de courriers
• Suivi des dossiers de réparation dans l'outil dédié (Helium Connect) et génération de liens de paiement (Mollie)
• Alerte émise au Responsable en fonction de la récurrence de défauts qualité remontés
• Traitement des échanges ou avoirs

Polyvalent, vous pouvez être amené(e) à apporter votre aide au service retours en fin de collection.

Poste à pourvoir en CDI. Poste en horaires de journée du lundi au vendredi.

Profil recherché

• Bon communicant, vous êtes diplomate, calme et reconnu pour votre sens du commerce
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'adaptation
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et savez manier l'outil informatique

Poste à pourvoir au plus vite.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre équipage !

Et après avoir postulé ? Après un entretien téléphonique avec notre service RH, vous rencontrerez le Responsable du service et la Directrice RH.

Réf: 3f999eae-0238-4b2d-a93a-709296372b52